Мобильный маркетинг: Выбор партнера

Специфика и новизна мобильных промоканалов подразумевают их запуск с помощью идеологически и технологически эрудированных партнеров. Определить M-IQ партнера поможет тщательный анализ нескольких аспектов.  

1. Техническая база и служба поддержки:

Даже если вы работаете не напрямую с сервис-провайдером, а пользуетесь услугами агентства для реализации проекта, этот критерий остается одним из самых основных, ведь в таком случае агентство пользуется услугами партнера — того же сервис-провайдера — для реализации механики на базе мобильных инструментов.

И здесь важно понимать, насколько надежный у данного агентства или у вас партнер и сможете ли вы с его помощью обеспечить надежность работы сервиса, оперативность в решениях, необходимые доработки и изменения, учесть особенности формата и действительно использовать все возможности канала.

Поэтому, независимо от формы сотрудничества, вам важно поинтересоваться, кто будет провайдером данных услуг, какими техническими возможностями он обладает и почему выбор пал именно на него. (Кстати, данный «опросник» может быть успешно применим и самими агентствами при выборе подрядчика).

Отдельно стоит выделить последнюю составляющую данного критерия, но отнюдь не самую маловажную — это меры защиты от мошенничества как предусмотренные базово со стороны платформы, так и настраиваемые под каждую кампанию индивидуально дополнительно к базовым либо «зашитые» в рамках механики, в зависимости от задач кампании, особенностей продукта и портрета целевой аудитории. Это настраиваемый и адаптируемый элемент, которым нельзя пренебрегать.

2. Опытный клиенториентированный эккаунтинг:

Как бы пафосно или банально это ни звучало, но в мобильном маркетинге, как и в маркетинге в целом, основную ценность составляют люди. Поэтому специалистов следует выбирать особенно скрупулезно.

Ведь вы выбираете партнера, которому нужно будет доверять и советоваться и который будет требовать делиться с ним (сначала только информацией:) и задавать вопросы.

Подготовьтесь к общению, сформулируйте и… слушайте.

Такой показатель, как отсутствие вопросов и желания внедриться в вашу механику и посмотреть, нельзя ли что-то сделать лучше, — плохой знак, который должен вас насторожить. Опытный подрядчик будет выспрашивать детали по брифу и будет готов дать рекомендации по механике. Либо разработать ее для вас с нуля.

Надежный подрядчик сможет и должен дать вам прогнозы эффективности вашего проекта, у него ведь есть опыт реализации разных механик (как мобильных, так и по другим каналам прямой коммуникации) для разных категорий продуктов, разной ЦА, он в курсе тенденций рынка. Он не заинтересован вводить вас в заблуждение — его задача показать реальный потенциал и возможности канала, чтобы вы вернулись к нему снова.

По тому, как будут сформулированы прогнозируемые результаты, вы сможете составить свое мнение о том, насколько ваши маркетинговые задачи будут приоритетными в рамках вашего сотрудничества, либо будет иметь значение только собственная выгода компании. Всегда надежнее и результативнее работать с партнером, настроенным на долгосрочное сотрудничество.

Если говорить о бюджетировании, то здесь вас должно насторожить отсутствие статей затрат на подготовку проекта — техническую разработку и тестинг, как минимум, и менеджерскую поддержку. Кроме программирования самой логики акции и создания/адаптации необходимых продуктов, всегда присутствует значительная часть менеджерской работы — от доработки механики и интерфейса статистики до согласования проекта с операторами. И это только базовые этапы. Также важно, чтобы ваш проект сопровождался командой «технарь-менеджер» от самого начала и до окончания.

У вас тоже должна быть возможность «подержать руку на пульсе». Для этого вам должны обеспечить удобный и информативный веб-интерфейс, настроенный под ваши нужды, как минимум, как для вовлеченного зрителя, а в идеале — как для режиссера. Не пренебрегайте им — это тот случай, когда можно наблюдать за процессом в онлайн-режиме, вмешаться в его ход, оперативно вносить коррективы.

3. Богатый инструментарий и разработки:

Опытному сервис-провайдеру всегда есть чем похвастать и предложить дополнительные выгоды, начиная от базы бесплатных для вас номеров на выбор до собственных разработок, адаптаций и создания продукта под заказ.

Каким бы ни был формат вашего проекта, если он поддерживается не только в мобильном канале, у вас есть возможность отследить его результаты в рамках одной платформы, синхронизировав несколько каналов.  В конце концов, мобильный маркетинг это давно уже не только SMS. Будьте вооружены при выборе и готовы разоружаться перед вашим надежным партнером :) Вместе вы становитесь опытнее и сильнее!