Какие онлайн-исследования полезны маркетинг-директорам

Мониторинг пользовательского контента

«Интернет позволяет получить ситуативную реакцию потребителей на коммуникацию практически мгновенно. Стоит зайти на форумы популярных площадок, и можно с высокой долей вероятности понять, как продвинутая часть общества отреагировала на наш месседж. Речь не идет о количестве упоминаний, скорее это «зеркало общественного настроения», — говорит  Оксана Алиева, руководитель службы маркетинга и PR АО «Сбербанк России».

Действительно, правильно организованное умение «слушать», какими мнениями о брендах потребители делятся друг с другом в социальных медиа, позволяет узнать восприятие компании, бренда, увидеть, что они действительно думают о новых продуктах и усовершенствовании существующих, оперативно отслеживать реакцию на их запуск; выявить инсайты и приступить к воспитанию адвокатов бренда в интернете.

«Для осознания такого подхода к исследованиям потребителя можно попробовать представить себе количественное исследование со всем богатством качественных данных, — убеждена Алена Сидак. — Формат предоставления результатов маркетинговых исследований также не стоит на месте, смещаясь в веб-браузеры. Громоздкие презентации и отчеты вытесняются оперативными и легкими в использовании клиентскими порталами. Это специальные веб-сайты, которые создаются исследовательскими компаниями под конкретного клиента с необходимым уровнем доступа для определенных людей — представителей компании-клиента. «Увесистые» массивы данных при этом хранятся на серверах, а пользователь при этом видит удобные интерактивные графики, которые позволяют оживлять данные, используя фильтры и уровни, просматривая детали, стоящие за каждой цифрой».

Результаты текущих исследований могут быть сразу добавлены на портал, таким образом клиент постоянно имеет под рукой свежие данные в формате, который удобен для оперативного принятия решений.

Словарь

Онлайн-панель (online-panel)
Постоянная группа респондентов, имеющих доступ к интернету и регулярно принимающих участие в различных опросах, проводимых агентством. Участники панели специально рекрутируются агентством. На этапе отбора о респонденте собирается вся необходимая информация (например, социально-демографическая), что позволяет выделять необходимые для исследования целевые группы и опрашивать только их.

Онлайн-фокус-группа
Групповое обсуждение проблем, поставленных перед исследованием в реальном времени с помощью сети интернет.

Синхронное онлайн-интервью
Интервью, проводимое в интернете
в режиме реального времени (в чате).

Web mining (веб-майнинг)
Способ получения данных о том, что пользователи ищут в сети интернет.