Какие онлайн-исследования полезны маркетинг-директорам

Oнлайн-панель

Для тестирования интернет-продуктов и услуг в их естественной среде — просмотр веб-сайтов, текстов, графиков, видео или мультимедиа, а также звуковых и музыкальных фрагментов — трекинга эффективности рекламных кампаний, опроса целевой аудитории с уровнем проникновения интернета > 50% (города 1 млн.+, товары и услуги для среднего класса) и др. подходят online-ресурсы, обеспечивающие изучение восприятия предмета исследования представителями нужной целевой аудитории. Для участия в online-опросах потребитель должен зарегистрироваться на ресурсе. Зарегистрированный участник в случае совпадения характеристик получает приглашение поучаствовать в актуальном опросе в виде уникальной ссылки на свой e-mail.

«Массовые online-панели позволяют строить сложные квотные выборки, изучать потребителей определенных продуктов и услуг, в т.ч. редких и эксклюзивных. При этом цена одной анкеты может быть в 1,5-2 раза меньше по сравнению со стоимостью анкеты в традиционном количественном исследовании», — комментирует Анастасия Коломоец, заместитель директора Research& Branding Group.

Согласно мониторингу самой исследовательской отрасли в Украине — экспертного опроса MarketView^©, наиболее активно компании проводят исследования по оценке доли рынка, розничные аудиты, потребительские исследования Usage & Attitude, исследования удовлетворенности. При этом к наиболее важным сами компании относят исследования, направленные на оценку доли рынка, прогноз рыночных тенденций, исследования удовлетворенности и потребительские исследования U&A

Исследовательские сообщества

Процветание Web 2.0 содействует переходу от концепции «активный производитель — воспринимающий потребитель» к концепции совместного создания ценности в онлайн-среде. Потребителя уже не просто спрашивают о его мнении, потребностях и пожеланиях, но и приглашают генерировать новые идеи, концепции и продукты.

Веб-инструменты, способные реализовать такие задачи, это порталы, сообщества потребителей, созданные с исследовательскими и инновационными целями. Они могут быть как открытыми для всех желающих, так и закрытыми (по приглашениям) и содержат как исследовательские, так и коммуникационные инструменты, возможности получать контент и добавлять его.

$600 стоит проведение оnline-фокус-группы, $800-1000 — обычной, «живой»

К примеру, еще в 2004 году британская компания GfK NOP создала закрытый форум для IT-директоров по заказу компании British Telecom, где тестируются новые предложения для бизнеса и креативные решения по их продвижению, а также обсуждаются слабые места компании. Для компаний, работающих на В2В-рынках или с узкими целевыми группами, такое решение еще долго будет оставаться идеальным, как и для тестирования концепций.

«Часть приложений на подобных порталах делает их похожими на социальные сети: профайлы пользователей, блоги, форумы, обмен сообщениями, новости, обмен контентом и т.д. В то же время эти сообщества потребителей содержат специальные интерактивные инструменты, несущие исследовательскую функцию. Например, приложения для генерации и оценки идей, с помощью которых участники сообщества могут высказывать идеи на заданную тематику (при этом идеи модерируются) и одновременно оценивать идеи друг друга (качественно-количественный подход). Или модуль для сравнения, в котором пользователь отвечает на ряд вопросов и в конце получает что-то вроде результата теста, рассчитанного по специальному алгоритму: какая новинка ему больше подходит, каким типом покупателя его можно охарактеризовать и т.д.», — рассказывают в iVox.