Как завоевать бренд-приверженцев

Бренд-адвокатура.ua

В апреле 2010 года TNS в Украине по заказу Marketing Media Review в ходе омнибусного опроса выясняла у украинцев следующее: исчезновение с рынка каких иностранных и отечественных компаний /брендов расстроило бы их больше всего. Лидерство участники исследования отдали «Оболони», Roshen, Samsung, Avon и Nokia.

Блиц-общение с одним из фаворитов вышеупомянутого проекта, компанией Avon, еще раз подтвердило, что искренней привязанности к марке содействует:

•    Постоянное и тесное взаимодействие компании с клиентами с момента знакомства с маркой.

•    Активное использование практики личных рекомендации ценителей бренда.

•    Возможность тестирования и возврата продукта.

•    Премирование за верность (система скидок и бонусов).

•    Нон-стоп исследование пожеланий клиентов и оперативный отклик на их результаты (в ассортиментном ряду, сервисе).

•    Возможность профессионального развития и морального признания в рамках партнерства с компанией.

P.S.

Социально-сетевой бум и тот факт, что сегодняшний потребитель узнает информацию о новых продуктах, читая отзывы и отклики в онлайне, делает бизнес в наши дни еще более конкурентным и не оставляющим места заурядности. Становится очевидным, что только хорошие рекомендации покупателей, а также уважаемых, непредвзятых экспертов могут помочь бизнесу расти и добиваться успеха. Один из первых действенных шагов в данном направлении – превращение лояльных потребителей в сверхлояльных и грамотное использование этого ресурса.

Статистика в тему

49% опрошенных  в ходе исследования The New Wave of Advocacy™, проведенного Weber Shandwick (London)  и  KRC Research, считают себя адвокатами того или иного бренда:

45% адвокатов охотно распространяют позитив о марке

3 из 4 бренд-адвокатов готовы платить за свой бренд-фаворит больше, чем за любые другие продукты этой же категории. В среде обычных потребителей это соотношение  составляет 4х10.

6 из 10 приверженцев  гордятся и с охотой демонстрируют  свою любовь к бренду: надевают одежду, украшенную логотипом  излюбленной марки, пользуются брендированной продукцией, т.е. не только словесно, но и визуально рекламируют продукт, которым пленены. 

Адвокаты не склонны отворачиваться от своей  любимой марки в сложных, скандальных и прочих оказывающих негативное влияние на репутацию компании ситуациях. Они не просто поддержат компанию, оставшись в числе ее клиентов, они  будут прилагать все усилия, чтобы стабилизировать ситуацию и содействовать ее выходу из кризиса.