Что я знаю наверняка

На разных этапах развития компании нужны разные стили управления.

Каждая компания проходит определенную эволюцию, и если на этапе старта и «набора высоты» необходим жесткий централизм, то с увеличением числа сотрудников целесообразнее демократический централизм - делегирование полномочий, когда часть их, как и ответственности, передается среднему звену менеджеров.

Изначально каждый человек сам определяет уровень своего успеха.

Личный успех и карьера строятся на таких вещах, как образование, амбиции, опыт, умение общаться с людьми, умение правильно ставить перед собой задачи и расставлять акценты.

Настоящая большая ошибка, когда человек ищет причину, чтобы сказать «нет», вместо того чтобы найти способ решения задачи.

Ценно не бояться браться за новое, опасаясь ошибки. Хуже, когда менеджер является простым исполнителем.

Серьезная работа без стратегического планирования невозможна.

Всегда нужно прогнозировать разные варианты, выстраивать несколько сценариев. В «Киевстаре» стратегическим планированием занимается целый департамент. Мы планируем на долгосрочную перспективу - минимум на три года, также на год, а с началом кризиса еще и на краткосрочную - на три месяца. Квартальные результаты подтверждают или корректируют наш годовой прогноз, а годовые, в свою очередь, корректируют долгосрочный.

Врага всегда лучше сделать другом.

Но могу сказать, что у меня лично и у компании таковых нет. Есть конкуренты.  Есть также недоброжелатели и завистники. Но завистников нельзя назвать врагами. Враг противостоит тебе в открытую, как на войне. Враг тот, с которым борешься. А с завистниками бороться бесполезно. Зависть всегда присуща людям, и с этим ничего не поделаешь. Как бы мы ни хотели ее искоренить, она, наверное, будет всегда.

Только в борьбе с равными соперниками рождается настоящий успех.

Даже лидера рынка конкуренты стимулируют к развитию. Чтобы удержаться наверху, нужно становиться все лучше и лучше. Например, у мобильных операторов рано или поздно будет идентичное покрытие, похожие услуги, примерно одинаковые тарифы. Но клиент останется там, где о нем лучше заботятся.

Когда ситуация на рынке резко меняется, очень важна способность к перестройке во всем.

Каждому сотруднику важно пересмотреть свой стиль и методы работы. А если он привык работать только определенным образом и ему трудно перестроить свой подход к работе, то для начала этого человека можно попытаться обучить. И управленческое звено должно четко за этим следить и понимать, какие специалисты у них работают. Это одна из управленческих компетенций.

Структура финансовой мотивации в компании должна быть выстроена так, чтобы стимулировать каждого
сотрудника к достижению высоких результатов в работе.

Именно поэтому у нас есть не только фиксированная зарплата, но и премиальная (бонусная) часть. Но при этом мы понимаем: для каждого человека важна уверенность в завтрашнем дне. Ведь мы работаем не только для себя, но и для своей семьи, которая является одной из главных ценностей в жизни. А для семьи важно материальное благополучие. Поэтому сейчас, в сложившихся экономических условиях, мы перераспределили структуру зарплаты, увеличив фиксированную и уменьшив бонусную часть. Это, во-первых, сделало доход сотрудников более стабильным, а во-вторых, позволяет им получать деньги раньше, ведь фиксированная зарплата начисляется ежемесячно, а премия только ежеквартально и по завершении года.

Жизнь - это движение, а успех - это развитие.

Личностный застой - это когда человек вырос и не хочет развиваться. Его устраивает то, что есть, он «обрастает паутиной». Он может этого не замечать, но это его реальная проблема. Даже если менеджер достиг достаточно высокого уровня, то все равно такой человек превращается в балласт для компании. Чтобы избежать подобной ситуации, нужно не бояться совершенствоваться, работать над собой, принимать смелые решения.

Наличие критики всегда подразумевает, что человек или компания что-то делает и при этом не оставляет других равнодушными. Но критика должна быть объективной. В этом случае она полезна, она позволяет что-то изменить к лучшему. Поэтому к объективной критике я отношусь позитивно.

Bсегда нужно ставить себя на место того человека, для которого работаешь.

Если вы заботитесь о своих клиентах и в общении с ними говорите правду, это всегда принесет результат.

Стресс бывает от разных вещей, способы его снятия у каждого свои, но они должны быть всегда благоприятными для вашего здоровья и окружающих.

Для меня очень важно быть в кругу семьи, общаться с маленьким сыном - ему только семь месяцев. Это замечательно - наблюдать, как он растет, как у него каждый день появляются новые эмоции. Также я люблю бывать возле воды - вода всегда успокаивает. А рыбалка как раз наоборот - это азарт, который позволяет переключиться. Встречи с друзьями, путешествия, баня, где веником можно выбить весь стресс, накопившийся за неделю. А бывает, что стресс накапливается к середине недели и провоцирует на какие-то резкие решения. Но здесь тоже есть свои способы придти в норму. Глубоко вдохнул-выдохнул, спокойно подумал, расставил точки на «i» и постарался толерантно подойти к накопившимся проблемным вопросам.

Человек должен быть уверен, что он покупает именно то, что рекламируют. Если же он чувствует подвох,
то в следующий раз уже не сделает покупку.