Лидерство в эпоху информации

В ближайшие годы информация откроет огромные возможности для директоров компаний — и, возможно, станет нашей самой большой головной болью. С появлением интернета на всех нас – бизнесменов - обрушился водопад информации, заполонившей нашу повседневную жизнь. Обновления индекса Hang Seng в реальном времени; онлайн-заработки; рассылка по всему миру фотографий, сделанных несколько секунд назад; индивидуальные карты и направления, предоставляемые вам, даже когда вы находитесь за рулем. Дух захватывает!

Но для лидеров компаний информационная волна неожиданным образом оказалась губительной, особенно для тех, кому за сорок. Сегодня новые сотрудники приходят в компании на работу, до зубов вооруженные знаниями. Они уже все о вас прочитали, в том числе критические комментарии ваших планов, стратегий и стиля управления, размещенные онлайн. Блогеры и твитеры, принимающие нескончаемые потоки доморощенных слухов, анализируют, оценивают и осмеивают каждый бизнесовый момент. Такое впечатление, что внутренней информации практически не осталось.

В подобной среде традиционное управление невозможно или, по крайней мере, неразумно. Нет больше иерархических, многоуровневых корпоративных структур, в которых информация о компании тщательно обрабатывалась и затем выборочно передавалась по цепочке. Онлайн-эра сделала командно-административное управление таким же анахронизмом, как «телефонный» интернет.

Как человек, который прошел через все ступени часто закостенелого и чрезвычайно замкнутого корпоративного мира, я с радостью скажу «скатертью дорога!» старой офисной культуре. Но как генеральный директор динамичной информационной компании я также вижу, какими пагубными для организации могут быть последствия новостных потоков и реакции на них, будь они пущены на самотек. Особенно это касается государственных компаний, директора которых буквально парализованы под лавиной 24-часовых комментариев.

Онлайн-эра сделала командно-административное управление таким же анахронизмом, как «телефонный» интернет

Несмотря на то что принятие решений – неизменная задача лидера, выполнять ее стало сложнее. Силами онлайнового мира любое замечание о вашем бизнесе и любое внесенное вами изменение будет поводом для заразного домысливания. Вслед за политиками ваши конкуренты будут распространять собственную версию «компромата», наполняя блогосферу критикой вашего лидерства.

Учитесь с этим жить. Когда бы я ни обращалась к людям, к своим сотрудникам или к нашим клиентам, я поражаюсь тому, как много людей хотят знать о моей реакции на какую-либо недавнюю историю в прессе или на последние законодательные дебаты. Они хотят, чтобы кто-нибудь им рассказал, что все это значит. Это великолепные возможности для лидерства. Работников, инвесторов, клиентов и деловых партнеров привлекают директора, которые умеют просеивать лавину мнений и четко озвучивать, что имеет, а что не имеет значения для предприятия.

Конечно, коммуникация не может быть односторонней. Центральная роль информации в деловой жизни сделала две другие, не получающие должного внимания, задачи лидерства более важными.

Есть идея?

Во-первых, умейте слушать. Старое правило, которому учат в школах менеджмента: хороший босс знает, как слушать. Но упражнениями в эмпатии дело не ограничивается. Один из лучших способов получения новых идей – это слушать ваших сотрудников на всех уровнях. Благодаря изобилию информации, распространяющейся в интернете, ваша собственная команда может быть полна идей, которые должны быть извлечены и использованы.

Вторая задача, которую информация ставит перед директорами, состоит в определении и руководстве «мозговыми центрами». Когда-то поиск «высокопотенциальных» работников обычно подразумевал поиск тех, кто был способен взобраться на следующую ступень управленческой лестницы. Сегодня это по-прежнему важно. Но в равной степени крайне необходим и поиск тех сотрудников, которые, пусть они не самые лучшие менеджеры, способны усваивать и объяснять информацию другим. Воспитание таких «идейных» людей способствует развитию культуры открытости свежему мышлению — а это сильнейшая энергия, которая может быть у компании.

Информационный паводок только начинает подниматься. Постепенно лидерство начнет подразумевать передачу информации, ее прояснение и использование для продвижения стратегии компании, привлечения клиентов и мотивации сотрудников. Бизнесмены заинтересованы не только в вашей продукции и услугах, но и в ваших идеях.

Поэтому – добро пожаловать в информационный поток! Те, кто сумеет не намочить голову, станут самыми эффективными лидерами.