Трудная мишень

Здравствуйте, меня зовут Валентина. Я представляю страховую компанию Х. Насколько я знаю, вы были застрахованы по КАСКО и ОСАГО в ФГ «Страховые традиции»… Я беру паузу, затем с удивлением спрашиваю: «Да, это так. А откуда вы знаете?» «Дело в том, что ваш договор теперь находится у нас, и мы хотели бы перезаключить его на будущий год, поскольку у вас истекает срок действия полиса. Готовы ли вы обсудить с нами условия?» – слышу от своей собеседницы. «Вы знаете, мне нужно подумать. Оставьте свой номер, если мне будет интересно, я перезвоню». Проходит день-другой, на экране телефона вновь светится незнакомый номер. Отвечаю на звонок и слышу примерно следующее: «Алло, меня зовут Дарья. Я знаю, что у вас заканчивается срок действия полиса и хотела бы предложить вам новые варианты». Моему возмущению нет предела! Что же это такое?! Без моего согласия мой страховой договор передают из рук в руки, а меня никто не удосужился спросить, согласна ли я на это! Что же, теперь мой телефон будут «спамить» каждый день?

Эту историю поведала моя коллега по работе. К слову, вторая девушка смогла перевести разговор на дружеский лад. В процессе общения выяснилось, что Дарья – бывший сотрудник ФГ «Страховые традиции», а теперь работает независимым страховым агентом и может предложить продукты нескольких компаний на выбор. Сумев обратить гнев моей коллеги на милость, бывшая сотрудница «Традиций» заключила с ней новый договор страхования от имени более надежной компании.

Без принципов

«Мораль сей басни» в том, что она отражает всю неразбериху, происходящую сегодня на страховом рынке. Ведь если разобраться, то компания Х, которая официально представилась как «правопреемница» по обслуживанию клиентов обанкротившейся группы, возможно, даже выкупила базу у «Традиций». Далее мы видим, как бывшие сотрудники компании понемногу «растащили» контакты клиентов, что фактически свело на нет целесообразность официальной покупки базы, если таковая была. Иначе говоря, в чем выгода покупки, если звонки моей коллеге от обеих сторон поступили с разницей в один день? Это попросту свидетельствует о том, что при «развале» страховщика нет никаких гарантий того, что любая другая компания, не имеющая финансовых проблем и купившая/получившая базу, сможет впоследствии завоевать лояльность клиентов. Таким образом, смысл наличия прописанных процедур по передаче страховых портфелей, который обнародован регулятором, довольно слаб. Вернее, соблюдение таких процедур не вписывается в установившиеся принципы работы в Украине.

Почему я так подробно останавливаюсь на этом эпизоде? Потому что сегодня все говорят о росте количества так называемых технических сделок, когда покупаются клиентские базы, недвижимость компании, технологии. Кое-кто говорит о покупке специалистов. Однако на практике все довольно тривиально. Факт покупки/передачи клиентской базы в реальности мало что значит, ведь инициативные сотрудники, которые могли быть ранее уволены предыдущими собственниками и не были особо настроены «уйти с честью», могли прихватить с собой пару сотен контактных данных клиентов, которых и решили прозвонить, уже будучи так называемыми независимыми агентами. Помню, что еще в середине прошлого года платежеспособные страховщики удивлялись тому, как быстро растет число предложений купить клиентские портфели. Однако крупные игроки предпочли выждать время, нередко ссылаясь на отсутствие процедур передачи портфеля, невозможность просчитать его стоимость и прочее. С одной стороны, процедуры, может, и не хватало. Но с другой, ее наличие не предоставляет никаких гарантий покупателю, как мы видим уже сейчас. Кроме того, страховщики, у которых есть или были ресурсы и которые подумывали о такой покупке, не особо торопились совершать подобные сделки ввиду ряда других обстоятельств.

Дело в том, что причина банкротства ряда компаний заключалась как раз в особенностях страхового портфеля. Просчитывая риски, которые придется взять на себя в случае официального принятия клиентских договоров, платежеспособные игроки понимали, что это сулит убытки. Не говоря о том, что разработанная процедура покупки/передачи портфеля предусматривает ряд обязательств и ограничений, включая получение письменного согласия самого страхователя (что в случае с моей коллегой не было соблюдено). Гораздо проще взять пару десятков «независимых агентов» из бывших сотрудников обанкротившейся компании, и дело в шляпе. К тому же это и обязательств никаких не накладывает по предыдущим договорам – «чистое поле» для деятельности и заключения договора по рыночным тарифам. Кстати, последний фактор сейчас очень принципиален для компаний, работающих по принципу прибыльности своих бизнес-операций и пока являющихся в большинстве своем платежеспособными.

Что касается клиентов, тут страховые эксперты советуют не медлить. «Вариант один: как только получил информацию о финансовых проблемах компании, нужно расторгать договор и забирать часть премии, поскольку неизвестно, в какую историю попадешь с новым страховщиком, которого тебе навязывают», – считает председатель комиссии по страхованию Украинского общества финансовых аналитиков Вячеслав Черняховский.