«Нет готовых сценариев...»

Управляющий партнер компании в Украине Жорж Массуд в эксклюзивном интервью «Инвестгазете» рассказал о причинах «официального» выхода на рынок, изменившихся потребностях клиентов и особенностях работы с ними.

"Мы были в Украине еще до того, как здесь появились Radisson и Hyatt", - такой неизбитый способ очертить временной отрезок присутствия в нашей стране использовал в ходе интервью управляющий партнер McKinsey & Company в Украине Жорж Массуд. Общение в стерильно белой переговорной просторного офиса на 19-м этаже офисного центра «Парус» шло нелегко. Живому диалогу постоянно препятствовало щепетильно-неукоснительное соблюдение Жоржем корпоративных стандартов компании в отношении внешних коммуникаций.

Подобная догматичность и консервативность - едва ли то, что нужно украинскому McKinsey сегодня. Чтобы преуспевать в условиях по максимуму сокращенных бизнесом издержек, г-ну Массуду следует искать новые пути и подходы к своим клиентам. И, возможно, претендовать на работу не только с первым эшелоном украинского бизнеса (такими кампаниями, как СКМ и «Интерпайп»), но и с перспективными предприятиями среднего уровня.

С разговора о причинах, побудивших компанию стать ближе к украинскому клиенту именно сейчас, мы и начали общение с главой украинского офиса McKinsey.

Жорж, вы работаете в Украине по меньшей мере десять лет. Но офис решили открыть только в этом году. Почему именно сейчас?

Как вы правильно заметили, мы здесь работаем уже давно. У нас никогда не было сомнений, открывать ли здесь офис. Мы всегда знали, что это случится, поскольку Украина всегда была для нас приоритетной страной. И мы решили еще больше укрепить здесь свое сотрудничество с клиентами, приблизиться к нему. Почему именно сейчас? Потому что сегодня мы здесь можем быть очень полезны. Многие компании столкнулись с серьезными проблемами, и наши эксперты обладают достаточным опытом, чтобы помочь им и государству в целом преодолеть эти сложности. И мы, в принципе, уже начали это делать.

Означает ли это, что с началом кризиса работы в регионе у вас существенно прибавилось?

Могу сказать, что объем работы соответствует нашим ожиданиям. Однако приводить какие-либо цифры по данному вопросу не считаю возможным по очевидным причинам - причинам конфиденциальности, которые важны для нас так же, как и для наших клиентов.

Как за последний год изменились приоритеты ваших клиентов?

Основные изменения касаются характера проблем, с которыми они к нам обращаются. Акцент сместился с роста бизнеса на его эффективность. Наиболее актуальные сегодня задачи для бизнеса - это повышение эффективности и управление рисками. И спрос исходит от организаций, которые стремятся оптимизировать свои процессы. Конечно, это не универсальная тенденция для всех секторов рынка. В каждой отрасли существуют свои особенности.

Понятно, что объем средств, который клиенты готовы потратить на ваши услуги, в последний год существенно снизился. Идете ли вы на ценовые уступки?

Мы всегда внимательно относимся к каждой индивидуальной ситуации, и всегда можем найти решение вместе с нашими клиентами. Что касается собственно затрат, то сама по себе стоимость проекта не дает понимания того, много это или мало. Наши клиенты оценивают не просто фактическую стоимость проекта, но и весь спектр получаемых в результате его осуществления выгод - добавленную стоимость, которую они в итоге получат. Другими словами, клиенты соизмеряют объем необходимых инвестиций в проект с возможностями и результатами, которые они получат от его реализации. И важно именно это соотношение.

Сколько сотрудников работает в вашем киевском офисе?

Работа в McKinsey строится по проектному принципу, и поэтому количество сотрудников, «приписанных» к тому или иному офису, не является для нас определяющим фактором. Над каждым проектом работает международная команда. Например, недавно мы завершили проект, в котором принимали участие один консультант из Великобритании, один из Скандинавии, два из Киева и два - из России. То есть для решения проблем, с которыми сталкивается клиент, мы привлекаем профессионалов, обладающих необходимым опытом и специализацией и работающих в различных офисах по всему миру. Таким образом, состав команды всегда будет максимально удовлетворять потребностям клиента.

Клиенты, с которыми вы сотрудничали до кризиса, более успешно ему противостоят?

Я думаю, это зависит от проектов. В разных отраслях разная ситуация.

Сколько человек работает над одним проектом и как долго?

Обычно проект длится три месяца. В зависимости от его сложности число задействованных экспертов может различаться: это может быть три человека, а может быть и десять. Вся наша работа на 100% адаптируется под индивидуальную бизнес-ситуацию. Нет готовых сценариев. И каждое решение конструируется под каждого конкретного клиента.

Что является критерием выполнения поставленных перед вами задач? Какие показатели?

КПЭ - ключевые показатели эффективности. Еще до начала проекта мы с клиентом согласовываем, что в данном случае является для него «ценностью», определяем ее в виде КПЭ и утверждаем план достижения поставленных целей.

Какой процент ваших клиентов полностью удовлетворен сотрудничеством с McKinsey & Company?

Я думаю, что большинство наших клиентов удовлетворены результатами работы с нами. Потому что большинство из них - наши постоянные клиенты, с которыми мы продолжаем работать над различными проектами, сотрудничаем на протяжении многих лет. Это относится как к корпоративным, так и к некорпоративным клиентам. В Украине одним из примеров нашей работы в публичном секторе является сотрудничество с фондом «Эффективное управление», которое носит долгосрочный и очень продуктивный характер.

Случались ли ситуации в Украине, когда владельцы или топ-менеджеры не хотели следовать вашим рекомендациям?

За время моей работы здесь таких ситуаций не было. Однако в McKinsey я сталкивался с тем, что менеджмент сначала возражал против рекомендаций, а затем через определенное время возвращался к нам. Даже если топ-менеджер не согласен с нами, мы остаемся верны своей позиции и выбранной стратегии, поскольку мы верим в то, что делаем. Мы уверены, что именно то решение, которое мы предлагаем, поможет клиенту двигаться в правильном направлении. И я думаю, именно за это нас уважают и доверяют нам клиенты.

Об исследовании

Киевский офис McKinsey заявляет о себе презентацией исследования «Возобновление экономического роста Украины». Расскажите об этом проекте.

Цель этого исследования - показать, какие перспективы открыты для Украины в плане роста и повышения производительности в последующие десять лет. Сегодня многие озабочены исключительно кризисом, падением гривни, ВВП... Но сейчас не менее важно заглянуть чуть вперед и задуматься, где Украина окажется через десять лет и какой она будет. И что нужно предпринять, чтобы Украина улучшила свое теперешнее положение, как возобновить тот рост, который здесь наблюдался в последние несколько лет. В этот период в стране произошел значительный рост ВВП и капитала. С 1998-го по 2007 год реальный ВВП увеличивался на 6,6% ежегодно - это больше, чем в среднем по Восточной Европе, и в два раза больше, чем в мире в целом. 

Наше исследование нацелено на то, чтобы показать пути, которые сделают возможным возобновление этого роста. Конечно, не через три или шесть месяцев. Однако начинать действовать нужно сейчас, чтобы получить результаты не только в краткосрочной перспективе, но и на десять лет вперед.

Можете кратко описать эти пути?

Я бы хотел перечислить некоторые секторы, которые могут больше других положительно повлиять на рост ВВП. Это логистика, строительство, туризм и некоторые сегменты обрабатывающей промышленности. Например, производство оборудования для металлургии и горнодобывающей отрасли, сельскохозяйственной техники, приборостроение.

Не удивительно ли, что посещающие Украину туристы тратят в стране вдвое меньше средств, чем в России, в три раза меньше, чем в Польше, и в 10 раз меньше, чем в Швеции? То, что туристический потенциал страны огромен - факт неоспоримый. Поэтому уже сейчас стоит задуматься о значительных инвестициях в необходимую инфраструктуру. Если увеличится поток туристов и вырастет объем средств, которые они смогут здесь потратить, выиграет и рынок, и страна в целом. Годовой оборот в секторе потенциально может увеличиться на $5-10 млрд. Будут создаваться новые рабочие места. Это один пример.

Другой пример - логистика. Украина - центр Европы, она имеет все шансы стать крупнейшим логистическим центром. К тому же Украина - сама по себе большая страна. Здесь не менее значительные возможности для развития не только транзитных, но и внутренних перевозок. В меньшей по размеру соседней Польше объем грузовых перевозок почти в два раза больше, чем в Украине.

Строительство и реконструкция дорог и законодательное облегчение таможенного регулирования - вот еще те сферы, которые будут способствовать возобновлению экономического роста, создадут новые рабочие места.

То есть для роста есть немало перспектив. Он возможен. Это не миф. В Украине значительные возможности экономического роста, потенциал огромен!

Второе, на что мы обращаем внимание в исследовании: производительность труда - это не роскошь. Компании должны сфокусироваться на улучшении текущего уровня производительности труда во всех секторах экономики. В Украине нет отраслей, которые бы не требовали усовершенствования процессов производства и которые бы не могли улучшить показатели производительности.

Но для этого требуются квалифицированные кадры. Где их взять?

Компаниям таких отраслей, как металлургия и сельское хозяйство, наверное, нужно работать над тем, чтобы повысить привлекательность профессий в этих отраслях и таким образом увеличить приток квалифицированных специалистов. Кроме того, нужно научиться быстро высвобождать необходимые рабочие ресурсы, которые могли бы переквалифицироваться для работы в тех секторах, в которых в них сейчас есть потребность, и таким образом способствовать росту экономики. Перераспределение трудовых ресурсов в те секторы, на те участки, где есть рост, и переквалификация - это стратегически важный импульс для развития. И это большая работа, с которой можно справиться только при условии тесного сотрудничества бизнеса и государства.

Что от проведения этого серьезного исследования получит ваша компания? Почему вам это выгодно?

От этого выиграет страна. А если будет расти экономика, то к нам станут обращаться наши клиенты. Мы занимаемся подобными исследованиями уже давно: провели их для двух десятков государств по всему миру. Первый аналогичный проект для России в 1998 году дал жизнь многочисленным дебатам, программам, исследованиям и статьям. Такие исследования предоставляют солидную аналитическую базу для принятия решений как частному сектору, так и государству. Четко формулируются проблемы в экономике страны и возможные пути их решения.

Хочу также добавить, что многие исследования McKinsey, в том числе российские, можно найти в открытом доступе на сайте Глобального института McKinsey. А украинское исследование доступно на сайте киевского офиса. 

Чем результаты украинского исследования отличаются от результатов других проведенных вами подобных проектов?

Мы общались со многими внешними экспертами, и их мнение в целом таково: это исследование привносит свежий взгляд на украинскую экономику и на уникальность ситуации в украинской экономике с точки зрения возможностей роста. В одном исследовании мы говорим одновременно и о росте, и о производительности. Это продиктовано особенностями украинской экономики. Есть две критически важные задачи: необходимо поднимать производительность и раскрыть потенциал роста.

Чтобы повысить производительность, нужно оптимизировать, отладить бизнес-процессы, а также использовать такие рычаги, как перераспределение трудовых ресурсов и направление их на решение тех задач, которые создают более высокую добавленную стоимость, улучшение профессиональных навыков с помощью программ обучения и переобучения, производство продукции либо оказание услуг с более высокой добавленной стоимостью, обновление технологий.

Чтобы обеспечить рост, нужно прежде всего создать благоприятные условия для ведения бизнеса. Крайне важно при этом стимулировать конкуренцию. Необходимо снизить административные барьеры, сделать страну более привлекательной для инвесторов, использовать передовой опыт. И, конечно, нужно оценить, какие человеческие ресурсы будут необходимы в тех или иных секторах с учетом перспектив роста, и работать над осуществлением программы мобильности и переобучения. Для успешного решения этих задач чрезвычайно важно создать условия для сотрудничества государства и частного сектора. Это конкретные практические приоритетные задачи, которые можно и нужно решать уже сегодня. 

 Малоэффективное трудолюбие

Согласно исследованию McKinsey, Украине необходимо троекратное повышение производительности труда

Наши сталевары варят сталь в пять раз медленнее своих американских коллег. Чуть более расторопны сотрудники, занятые в банковской рознице и ритейле - их продуктивность меньше в четыре раза. Значительно хуже обстоят дела у строителей и электроэнергетиков: отечественному строителю нужна по меньшей мере неделя, чтобы выполнить норму, на которую его коллега из США потратит день, а производительность электроэнергетиков составляет всего 9% от американской.

В итоге общая производительность труда в украинской экономике, рассчитанная как объем ВВП с учетом паритета покупательной способности на одного занятого, составляет 16% от уровня Соединенных Штатов. Таковы данные исследования украинского офиса McKinsey & Company «Возобновление экономического роста Украины».

Согласно мнению его составителей, чтобы сохранить темпы роста ВВП Украины на уровне 1998-2007 годов, нашей экономике до 2020 года необходимо наращивать производительность в среднем на 7,5%
в год и увеличить ее в 2,6 раза.

Тогда каждый работающий будет создавать больший объем добавленной стоимости, эта стоимость будет преобразовываться в модернизацию мощностей, что отразится на качестве продукции или уровне цен на нее,
а значит, возрастет конкурентоспособность страны на мировом рынке.

Максимальный потенциал повышения производительности труда заключается в совершенствовании бизнес-процессов украинскими компаниями. В частности, во вспомогательных подразделениях предприятий сталелитейного сектора, по мнению специалистов, благодаря стандартизации процессов и упрощению организационной структуры можно добиться повышения производительности труда на 30%.

Принесет плоды в борьбе с низкой эффективностью и совместная работа государства и бизнеса по улучшению профессиональных навыков кадров. При этом необходимо усиление практической составляющей программ образовательных учреждений и систематическое обучение каждого сотрудника на рабочем месте.

Еще один рычаг исправления ситуации - готовность к инновациям, переориентация производства и оказание услуг с более высокой добавленной стоимостью. Последнее из указанных консультантами украинского офиса McKinsey  наиболее действенных решений - модернизация технологий, что особенно актуально для капиталоемких секторов Украины, например, сталелитейной промышленности или электроэнергетики. К примеру, в 2008 году только 39% украинского стального проката было произведено с помощью эффективных
с точки зрения трудозатрат машин непрерывного литья. Для сравнения: в России этот показатель составил 71%,
а в Корее и в Японии - 98%.